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当英国石油公司(BP)正在全力封堵墨西哥湾石油泄漏的同时，这家英国能源巨头还必须处理一场公关危机。
这就是为什么BP垄断了在雅虎(Yahoo)和谷歌(Google)上诸如“石油泄漏”(oil spill)，“油污索赔”(oil spill claims)等关键词搜索的原因。据BP的发言人表示此举意在“协助那些受影响最为严重的人，并帮助他们快速和高效的找到正确的处理对策和可以信赖的人。”
举例而言，当在雅虎或者谷歌上键入“石油泄漏”(oil spill)，“油污索赔”(oil spill claims)后，会有数百万的结果，但是第一条回馈的结果将会是一条来自BP的赞助广告，通向BP的“墨西哥湾时间回应”页面。
据APCO Worldwide咨询公司负责危机管理的咨询师表示：“在发生任何危机的情况下，人们的第一反应就是看看在谷歌上会有什么反应——这是一种惯用的策略。我会推荐自己所有的客户这么干，因为如果我们不购买关键字，删除负面信息别人也会这么做。“
不过英国石油公司、谷歌和雅虎均没有回复到底有多少条关键词被购买，或者英国石油公司对墨西哥湾事件支付了多少广告费用。企业购买关键词搜索广告可能是常规的危机公关处理方式，但是这无法阻止批判者阻止相同的策略。
比如一个假冒的BP公关部推特账号表示：”我们支付了谷歌一大笔钱，以确保您只能访问到最好的有关石油泄漏信息：来自我们的消息”。
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举例而言，当在雅虎或者谷歌上键入“石油泄漏”(oil spill)，“油污索赔”(oil spill claims)后，会有数百万的结果，但是第一条回馈的结果将会是一条来自BP的赞助广告，通向BP的“墨西哥湾时间回应”页面。
据APCO Worldwide咨询公司负责危机管理的咨询师表示：“在发生任何危机的情况下，人们的第一反应就是看看在谷歌上会有什么反应——这是一种惯用的策略。我会推荐自己所有的客户这么干，因为如果我们不购买关键字，删除负面信息别人也会这么做。“
不过英国石油公司、谷歌和雅虎均没有回复到底有多少条关键词被购买，或者英国石油公司对墨西哥湾事件支付了多少广告费用。企业购买关键词搜索广告可能是常规的危机公关处理方式，但是这无法阻止批判者阻止相同的策略。
比如一个假冒的BP公关部推特账号表示：”我们支付了谷歌一大笔钱，以确保您只能访问到最好的有关石油泄漏信息：来自我们的消息”。
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长期以来 ，中国消费者有一个特点，在消费过程中能忍就忍、不到万不的已不会跟生产厂商较真，这从一定程度上助长了供应商非法或者违规生产经营气焰 。尤其对于部分跨国公司 、以前消费者更多的是以仰慕的心态对待的。那么 ，现在随着消费者自我保护意识和消费过程中的维权意识的增强、就随时会把厂家不光彩的一面通过媒体、消协,工商等系统进行投诉和曝光。
事件炒作营销 删除负面信息 企业危机公关
在整整过去6个月的2006年 ，国内企业与跨国公司都接二连三的陷入危机之中 ！今年如此之多的企业危机事件更进一步印证了这个判断！同样道理、如果企业没有一个自律的机制 、没有对消费者负责的态度，企业需要及时清除负面信息解除品牌危机，杜绝企图以假冒伪劣、有潜在威胁 、非安全,非健康的产品赚取利润 ，这样的企业是不会长久的.企业应该以百年基业的战略经营企业 ，应时刻加强自我监督和管理 ，要懂的产品质量是企业立足之根本 。
这就为我们提出了一个非常严肃的课题 、即任何一个企业欲想在透明度越来越增强的信息化社会中长期立足下去 ，必须注重企业危机意识的培养，并通过专业的机构的培训 、指导，从而建立起一整套的危机应对策略 、只有这样当危机真正来临的时候 、我们才能够做到“临危不惧’ .尤其最近对直接牵涉到老百姓安全和健康的食品行业的监督 、检查和执法力度的加强 、使的不少企业的问题被暴露出来、就是很好的说明 .那么 、当前那么多国内企业 , 在华跨国公司出现危机 、到底是什么原因造成的呢 ？
出现网络负面信息首先原因在企业方 、即企业自身的问题、即诚信问题 , 管理和自律问题！这就如同一棵树、如果从根上产生问题、腐烂了 ，你从外观上再怎么修饰都没有用、迟早会暴露出来。国外企业如芝华士,杜邦、宜家,沃尔玛、摩托罗拉,家乐福 、麦当劳,肯德基 、培芝 , 欧莱雅,索尼、哈根达斯等国际著名品牌企业 、国内企业如雪花啤酒、海南航空 、海尔电视、长江医院 、黄金搭档 , 盛大、苏宁 、太子奶 、国美电器、阿里巴巴 、东方奶粉等，都陷入程度不一类别不同的各种危机中 、似乎具有明显的 ‘扎堆效应”.其实，早在2005年、卓跃咨询推出危机管理专著《考验 ：危机管理定乾坤》等时候 、就提出了我们已经进入一个 ‘危机四伏”的年代 .
其次，最近不少企业爆发危机 ，都是首先由媒体披露出来的。由于媒体的深挖 ，加之互联网等传播工具的快捷和畅通性，从而使企业存在的问题一步步被揭露和放大 ，危机就爆发了 ！消费者消费意识、安全意识和维权意识的提高、推动了企业潜在危机的爆发 .
第三 、国家宏观政策面的收紧和执法监督力度的加大，会使违规的空间越来越小 、而付出的代价则可能越来越大！随着中国法制化,制度化的进程的加速，很多方面都有了刚性的约束和量刑的依据和制度 。
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这就为我们提出了一个非常严肃的课题 、即任何一个企业欲想在透明度越来越增强的信息化社会中长期立足下去 ，必须注重企业危机意识的培养，并通过专业的机构的培训 、指导，从而建立起一整套的危机应对策略 、只有这样当危机真正来临的时候 、我们才能够做到“临危不惧’ .尤其最近对直接牵涉到老百姓安全和健康的食品行业的监督 、检查和执法力度的加强 、使的不少企业的问题被暴露出来、就是很好的说明 .那么 、当前那么多国内企业 , 在华跨国公司出现危机 、到底是什么原因造成的呢 ？
出现网络负面信息首先原因在企业方 、即企业自身的问题、即诚信问题 , 管理和自律问题！这就如同一棵树、如果从根上产生问题、腐烂了 ，你从外观上再怎么修饰都没有用、迟早会暴露出来。国外企业如芝华士,杜邦、宜家,沃尔玛、摩托罗拉,家乐福 、麦当劳,肯德基 、培芝 , 欧莱雅,索尼、哈根达斯等国际著名品牌企业 、国内企业如雪花啤酒、海南航空 、海尔电视、长江医院 、黄金搭档 , 盛大、苏宁 、太子奶 、国美电器、阿里巴巴 、东方奶粉等，都陷入程度不一类别不同的各种危机中 、似乎具有明显的 ‘扎堆效应”.其实，早在2005年、卓跃咨询推出危机管理专著《考验 ：危机管理定乾坤》等时候 、就提出了我们已经进入一个 ‘危机四伏”的年代 .
其次，最近不少企业爆发危机 ，都是首先由媒体披露出来的。由于媒体的深挖 ，加之互联网等传播工具的快捷和畅通性，从而使企业存在的问题一步步被揭露和放大 ，危机就爆发了 ！消费者消费意识、安全意识和维权意识的提高、推动了企业潜在危机的爆发 .
第三 、国家宏观政策面的收紧和执法监督力度的加大，会使违规的空间越来越小 、而付出的代价则可能越来越大！随着中国法制化,制度化的进程的加速，很多方面都有了刚性的约束和量刑的依据和制度 。
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截至当地时间４日，一艘载有人道主义救援物资和多国人士的货船正在向加沙地带进发。
以色列海军５月３１日袭击国际救援加沙船队导致多人死伤，遭到国际社会强烈谴责。事发后，以色列为挽回国际形象，多管齐下开展危机公关，但从目前情况来看，以方不仅未收到它所希望的效果，加沙人道主义危机也因这一袭击事件更加受到国际社会关注。
袭击事件发生后数小时内，以色列国防部长、外交部长和多名军方高官便相继出面进行辩解，以色列总理内塔尼亚胡也中断对加拿大的访问并取消访美，紧急回国。以政府和军方“口径”一致：以方士兵开火系自卫，加沙没有人道主义危机，加沙援助船队早有“预谋”。
与此同时，以政府大力遏制可能不利于以方的舆论宣传，删除负面信息,在网上发布袭击事件的有关视频资料，并与亲以色列网民召开视频会议，借此宣扬以方观点。以个人身份参加援助船队的以色列阿拉伯议员哈宁?扎阿比２日在议会辩论中指责说，以政府指使士兵没收记者相机并拒绝向媒体披露遇难志愿者照片。
但是，以色列政府一方面进行危机公关，一方面继续坚持封锁加沙的政策，甚至更加强硬，使其危机公关注定难以收到成效。多名船队成员对以方的说法进行了驳斥。被以方扣押后又获释的船队志愿者在接受媒体采访时，指认以方士兵登船后向船上人员开火。支持船队的网民还迅速设立网站，发布大量资料反驳以方，网站首页尖锐质问：“２０１０年５月３１日在加沙公海上到底发生了什么？”
船队主要组织方之一“自由加沙运动”也通过网络博客、微博客和视频直播网站更新事件进展、表达自身立场。“自由加沙运动”发言人格蕾塔?伯林在接受媒体采访时说，将继续组织人道主义援助船队前往加沙，在以方解除加沙封锁前，“我们不会停止努力”。
伯林说：“这件事还远没有结束。”
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袭击事件发生后数小时内，以色列国防部长、外交部长和多名军方高官便相继出面进行辩解，以色列总理内塔尼亚胡也中断对加拿大的访问并取消访美，紧急回国。以政府和军方“口径”一致：以方士兵开火系自卫，加沙没有人道主义危机，加沙援助船队早有“预谋”。
与此同时，以政府大力遏制可能不利于以方的舆论宣传，删除负面信息,在网上发布袭击事件的有关视频资料，并与亲以色列网民召开视频会议，借此宣扬以方观点。以个人身份参加援助船队的以色列阿拉伯议员哈宁?扎阿比２日在议会辩论中指责说，以政府指使士兵没收记者相机并拒绝向媒体披露遇难志愿者照片。
但是，以色列政府一方面进行危机公关，一方面继续坚持封锁加沙的政策，甚至更加强硬，使其危机公关注定难以收到成效。多名船队成员对以方的说法进行了驳斥。被以方扣押后又获释的船队志愿者在接受媒体采访时，指认以方士兵登船后向船上人员开火。支持船队的网民还迅速设立网站，发布大量资料反驳以方，网站首页尖锐质问：“２０１０年５月３１日在加沙公海上到底发生了什么？”
船队主要组织方之一“自由加沙运动”也通过网络博客、微博客和视频直播网站更新事件进展、表达自身立场。“自由加沙运动”发言人格蕾塔?伯林在接受媒体采访时说，将继续组织人道主义援助船队前往加沙，在以方解除加沙封锁前，“我们不会停止努力”。
伯林说：“这件事还远没有结束。”
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就在人们为富士康12跳痛惜的时候，港媒爆出富士康于5月27日发生13跳。这里我们不想过多评论富士康13跳的内幕，也不想预测“血汗工厂”是否会发生14跳、15跳......但是，我们想谈谈在富士康13跳引发的危机公关问题。危机公关不是简单的开新闻发布会，为用户免费维修，危机公关学问很大，尤其是工程机械行业面对用户投诉应该做好危机公关的准备。工程机械设备成本较高，用户投诉较多，如果处理不好就会导致用户对产品的不信任，企业品牌影响力下降。正确处理危机公关是工程机械企业必备的一刻。
且不论港媒报的富士康13跳的真假，其引起的社会关注绝不亚于“丰田召回”事件。丰田刹车门发生后，企业注册公司没有第一时间站出来承担应有的义务，而是在事件扩大之后才采取召回和免费服务等措施，但是事件扩大到不能控制的程度，丰田汽车社长丰田章男向中国消费者电焊机表示道歉，但是无法挽回中国用户对丰田车的失望。
在此建议富士康，13跳后一定要加强危机公关处理力度，这一点可以和soho总裁潘石屹学习一下。潘石屹成就了现代城，然而顺风顺水的现代城却在1998年遭遇“挖人事件”。潘石屹第一时间站出来北京租车召开新闻发布会，投巨资在多家有影响力的权威报纸发布正面呼声，这一举动让现代城不败反胜，现代城销售额直线上升。
富士康13跳是突然的，在富士康刚刚开始处理危机公关的时候，接连发生的自杀坠楼事件让富士康员工忧心忡忡，让社会各界一片哗然。5月25日，富士康负责人台湾鸿海集团总裁郭台铭来到深圳直面新闻记者。5月26日郭台铭出席第三届海峡两岸心理暨社会学专家团地暖调研座谈会时，在会场当着社会专家学者、员工代表、媒体记者等千余人的面深深三鞠躬。对于全球媒体的关注，郭台铭表示增加心理医生入住富士康，并首度开放媒体进入富士康大本营。
但是，就在郭台铭拉开危机公关序幕的时候，港媒又爆出富士康发生了第13跳。由此可见，危机公关远没有锅炉大家想象的那么容易，其中有许多学问。正确处理危机公关，应该学会事先预测、迅速反应、尊重事实、承担责任、坦诚沟通、灵活变通，只有遵循这样的原则才能最大限度避免损失，力挽狂澜。
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且不论港媒报的富士康13跳的真假，其引起的社会关注绝不亚于“丰田召回”事件。丰田刹车门发生后，企业注册公司没有第一时间站出来承担应有的义务，而是在事件扩大之后才采取召回和免费服务等措施，但是事件扩大到不能控制的程度，丰田汽车社长丰田章男向中国消费者电焊机表示道歉，但是无法挽回中国用户对丰田车的失望。
在此建议富士康，13跳后一定要加强危机公关处理力度，这一点可以和soho总裁潘石屹学习一下。潘石屹成就了现代城，然而顺风顺水的现代城却在1998年遭遇“挖人事件”。潘石屹第一时间站出来北京租车召开新闻发布会，投巨资在多家有影响力的权威报纸发布正面呼声，这一举动让现代城不败反胜，现代城销售额直线上升。
富士康13跳是突然的，在富士康刚刚开始处理危机公关的时候，接连发生的自杀坠楼事件让富士康员工忧心忡忡，让社会各界一片哗然。5月25日，富士康负责人台湾鸿海集团总裁郭台铭来到深圳直面新闻记者。5月26日郭台铭出席第三届海峡两岸心理暨社会学专家团地暖调研座谈会时，在会场当着社会专家学者、员工代表、媒体记者等千余人的面深深三鞠躬。对于全球媒体的关注，郭台铭表示增加心理医生入住富士康，并首度开放媒体进入富士康大本营。
但是，就在郭台铭拉开危机公关序幕的时候，港媒又爆出富士康发生了第13跳。由此可见，危机公关远没有锅炉大家想象的那么容易，其中有许多学问。正确处理危机公关，应该学会事先预测、迅速反应、尊重事实、承担责任、坦诚沟通、灵活变通，只有遵循这样的原则才能最大限度避免损失，力挽狂澜。
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当一个企业出现负面信息时，如何删除负面信息便成了企业面临的重大问题。负面信息对企业的影响不能说可以左右企业的发展，但是，如果不及时清除这些负面新闻，而是任负面新闻在网络上肆意传播，那就不得不说负面新闻已经危及到企业的存亡。
企业的负面信息来自方方面面：有行业危机、有突发事件、有企业家本人名誉受损带来的负面信息，当然也包括恶意地破坏，种种组成了对企业能力地考量。
由于网络媒体传播的特性，对企业不利的负面信息会一直保留在网页上，并被网民不断的点击、浏览、评论，并形成几何性的传播，对企业的危害是相当的大的，我们可以利用媒体资源，并采用一定的网络技术手段，合理合法的为企业处理掉有关负面信息，最直接的解决负面信息传播源头。
根据负面信息的多少，删除难度情况和用户关注范围内负面信息，一般来说搜索结果的前三页的信息用户比较关注。
网络是一个全民参与的互动媒体，在意识到有关的负面传播路径和源头后，我们将在网络上通过多种方式，配合好企业的有关部门，尽量引导已经产生的负面效应，朝有利于企业的方向发展，或者将已经发生的负面效应降到最低，最终解决企业的公众危机。
在发生企业危机的时候，企业不能仅仅只是针对所产生的负面事件进行处理，而还应该从其他途径进一步的去宣传美化企业的形象，让网民在负面与正面信息之间摇摆怀疑，进而降低负面危机的传播深度。
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企业的负面信息来自方方面面：有行业危机、有突发事件、有企业家本人名誉受损带来的负面信息，当然也包括恶意地破坏，种种组成了对企业能力地考量。
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根据负面信息的多少，删除难度情况和用户关注范围内负面信息，一般来说搜索结果的前三页的信息用户比较关注。
网络是一个全民参与的互动媒体，在意识到有关的负面传播路径和源头后，我们将在网络上通过多种方式，配合好企业的有关部门，尽量引导已经产生的负面效应，朝有利于企业的方向发展，或者将已经发生的负面效应降到最低，最终解决企业的公众危机。
在发生企业危机的时候，企业不能仅仅只是针对所产生的负面事件进行处理，而还应该从其他途径进一步的去宣传美化企业的形象，让网民在负面与正面信息之间摇摆怀疑，进而降低负面危机的传播深度。
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可能有些企业一直本着原则去做事，但是网络上还是出现了有关于企业的负面信息。当然，出现这种信息并不能说是这个企业一定有问题，也许是他人的恶意造谣。总之不管怎么说，企业现在最想知道的肯定就是怎么解决这个难题了。
在您与您的企业员工在奋斗的同时，您在互联网上查找公司名称或产品品牌的时候出现很多负面信息，这时您会想没关系网络就是一个什么事情都会发生的世界，网络的信息是不可信的，但是您想错了您也许还不了解中国的网民， 2009年，中国网民数量达3.2亿，如果按网民现在的速度增长，估计要到2011年网民数量可以达到6亿!现在我们的网民总数已经是世界第一了!
我们经常说：“联网中一条负面信息，可以让一个公司在瞬间倒闭消失在大家的视线中”这绝对不是危言耸听，随着互联网在中国的普及，人们对网络不再陌生，即使是从未使用过互联网的人，也多少知道一些关于互联网上的信息。现在的中国人早就不会对互联网上的信息产生负面意识。在我们的生活中很多信息是来自于网络，在您听到这些时您不要担心，您公司出现在网络的负面信息是可以删除的，我们建议您：态度坦诚，正确面对产品或服务存在的问题，给顾客造成勇于承认错误，勇于承担责任并能正确改进不足的形象;针对负面传播的反映速度要快，负面传播一出现就要迅速作出反映，作出对策，分析原因，以求在最短的时间内消除负面传播;在处理负面传播的过程中，实施口碑营销策划，借事件对产品或服务进行正面口碑传播引导，将对产品或服务的负面传播转为正面传播，提升品牌形象。
但这些工作由谁来做?您要做出一个正确的选择在网络上出现很多的“网络公关公司”也有“删除负面信息”公司，但很多公司只能做到利用SEO技术来“删除负面信息”不能从根本上清除企业在民众中的负面影响，而我们不仅能删除，百度负面信息、GOOGLE负面信息、各大门户网站负面信息、各地方网站与论坛、投诉网站的信息，最重要的是在删除负面信息的同时，我们能在互联网上传播有创意的正面的信息，也就是“ 疏 ” 比 “ 堵 ” 更重要，我们所能做到的是“删除负面信息”的同时有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展。最后要是您的企业由被动转变为主动!
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在您与您的企业员工在奋斗的同时，您在互联网上查找公司名称或产品品牌的时候出现很多负面信息，这时您会想没关系网络就是一个什么事情都会发生的世界，网络的信息是不可信的，但是您想错了您也许还不了解中国的网民， 2009年，中国网民数量达3.2亿，如果按网民现在的速度增长，估计要到2011年网民数量可以达到6亿!现在我们的网民总数已经是世界第一了!
我们经常说：“联网中一条负面信息，可以让一个公司在瞬间倒闭消失在大家的视线中”这绝对不是危言耸听，随着互联网在中国的普及，人们对网络不再陌生，即使是从未使用过互联网的人，也多少知道一些关于互联网上的信息。现在的中国人早就不会对互联网上的信息产生负面意识。在我们的生活中很多信息是来自于网络，在您听到这些时您不要担心，您公司出现在网络的负面信息是可以删除的，我们建议您：态度坦诚，正确面对产品或服务存在的问题，给顾客造成勇于承认错误，勇于承担责任并能正确改进不足的形象;针对负面传播的反映速度要快，负面传播一出现就要迅速作出反映，作出对策，分析原因，以求在最短的时间内消除负面传播;在处理负面传播的过程中，实施口碑营销策划，借事件对产品或服务进行正面口碑传播引导，将对产品或服务的负面传播转为正面传播，提升品牌形象。
但这些工作由谁来做?您要做出一个正确的选择在网络上出现很多的“网络公关公司”也有“删除负面信息”公司，但很多公司只能做到利用SEO技术来“删除负面信息”不能从根本上清除企业在民众中的负面影响，而我们不仅能删除，百度负面信息、GOOGLE负面信息、各大门户网站负面信息、各地方网站与论坛、投诉网站的信息，最重要的是在删除负面信息的同时，我们能在互联网上传播有创意的正面的信息，也就是“ 疏 ” 比 “ 堵 ” 更重要，我们所能做到的是“删除负面信息”的同时有效地配合网络公关与网络广告，调动网络编辑、发言积极活跃的网友和版主的积极性，使事件向企业自身有利的方向发展。最后要是您的企业由被动转变为主动!
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形象，顾名思义，即外部形态、外观表象，就如我们的外表长相一般。而在市场经济条件下，不仅仅是人，各个企业也有属于自身独有的形象，例如在说到可口可乐时我们就会想到火热的红色，在说到百事可乐时出现在眼前的就会是蓝色，说到麦当劳时想到黄色，说到肯德基想到的是面带微笑的老爷爷，等等。之所以有这样自然的联想，就足够说明这些品牌的形象已经深入人心，一个企业的形象好坏在很大程度上决定着其经营状况如何。在竞争日益激烈的经济大背景下，“酒香不怕巷子深”的经营理念已经被淘汰了，逐渐过渡到了“酒香也怕巷子深”，表明了企业组织的形象越来越重要，公众对于社会组织的总体评价和印象也决定了公众是否会成为该企业的顾客。而在市场经济的竞争下，企业也越来越重视塑造自己的形象，通过各种方式提升自身在公众心目中的知名度和美誉度，最常见的就是铺天盖地的广告宣传，设计独特的标识、商品包装等等。
毫无疑问，公关在塑造一个企业形象方面起着举足轻重的作用。在企业正常运行的状态下，做好公关能树立起企业的美好形象，向公众展示企业的经营方针以及和其他企业的不同之处，能增进公众对该企业的美誉度，为该企业赢得更多的支持者和合作伙伴等；而当企业面临公关危机时，公关的作用尤其能得到体现，此时做好公共关系不仅能增加在媒体中的曝光率，更能帮助企业力挽狂澜、扭转危机带来的负面形象从而摆脱危机。
作为美国商业周刊列入最有价值品牌榜首的可口可乐，曾有人这样说：如果可口可乐被一把火烧了，他能在一个星期之内建立起另外一个可口可乐。这就充分的说明了可口可乐公司长久以来塑造起的良好形象，即使是在面对突发危机也能从容应付。最近几年，经济全球化带来的贸易纷争越来越多，比如反倾销、反垄断，但可口可乐却没有遇上这些麻烦，还占据了中国软饮料市场的35%以上，这其中大部分功劳要属可口可乐的公关。所谓“智者千虑，必有一失”，历史上可口可乐公司也遇到过公关危机，96年6月正值饮料消费高峰期时，比利时、法国的消费者在饮用可口可乐后出现不适症状，随机引起公众的恐慌，两国政府被迫宣布禁售可口可乐，可口可乐公司股票直线下跌，销售损失惨重，极大的破坏了可口可乐的声誉。突发性危机发生后，可口可乐公司迅速制定了处理危机的公关方案，高层管理者亲赴比利时、法国向受害者道歉，同时对事故进行调查并公布结果，反复向媒体做出澄清，比起有些企业遇到此类意外置之不理的态度，可口可乐公司则用一种富有人情味的处理方法化解了危机，用承担责任来代替了推脱责任，获得了消费者的理解和重新认可。可口可乐公司的形象没有被毁反而使消费者对其更加放心，这就是危机公关在关键时刻打的漂亮一仗。
公共关系里说：危机无处不在无时不有。当危机发生时，虽然不能改变眼前的事实，但却能改变公众对事实的态度。当然这一切的前提还是需要企业拥有一个良好的形象，可口可乐公司能一再度过危机，除了危机公关做的好之外，其本身的形象、信誉就已经可圈可点了，它通过广告、新闻发布会以及其开展的一些专门性的活动，早已在公众群里形成一定的口碑了，所以在遇到突发危机时才能再次赢得公众的信任。试想一个原本就没有塑造好形象的企业，突然在遇到危机时才想到要抓住公众的心，这样“临时抱佛脚”的公关就是失败的公关。
公关是企业的一项长久性的工作，在利益上，公共关系着眼于长远利益。而在这方面，很多企业认识不到公关的重要性，他们往往只看到眼前的利益，而忽略了公关对企业运营的重要性，错误的认为公关是在浪费钱财，投入了却看不到回报。一旦企业遇到危机时，管理者才意识到一个企业的成功与否不仅仅在于其盈利多少，还在于企业是否有一个良好的形象，两者兼备才能使企业在竞争中立于不败之地。可口可乐公司有如此良好的运营状况，其公关部的职能功不可没，可口可乐的市场遍布全球各个地方，如果没有一个良好的形象即所谓的口碑，又怎能这样成功呢？更别提在遇到危机时能安然度过了。因此，形象对于一个企业来说有多么的重要，而在塑造企业形象的过程中公关又是最关键的，树立良好的公共关系有多种方式，使用象征性标识、突出组织的特色、开展专门性的活动、确定企业文化等等。企业的形象就如人的脸的一样，都是面向所有的公众，都很重要。
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毫无疑问，公关在塑造一个企业形象方面起着举足轻重的作用。在企业正常运行的状态下，做好公关能树立起企业的美好形象，向公众展示企业的经营方针以及和其他企业的不同之处，能增进公众对该企业的美誉度，为该企业赢得更多的支持者和合作伙伴等；而当企业面临公关危机时，公关的作用尤其能得到体现，此时做好公共关系不仅能增加在媒体中的曝光率，更能帮助企业力挽狂澜、扭转危机带来的负面形象从而摆脱危机。
作为美国商业周刊列入最有价值品牌榜首的可口可乐，曾有人这样说：如果可口可乐被一把火烧了，他能在一个星期之内建立起另外一个可口可乐。这就充分的说明了可口可乐公司长久以来塑造起的良好形象，即使是在面对突发危机也能从容应付。最近几年，经济全球化带来的贸易纷争越来越多，比如反倾销、反垄断，但可口可乐却没有遇上这些麻烦，还占据了中国软饮料市场的35%以上，这其中大部分功劳要属可口可乐的公关。所谓“智者千虑，必有一失”，历史上可口可乐公司也遇到过公关危机，96年6月正值饮料消费高峰期时，比利时、法国的消费者在饮用可口可乐后出现不适症状，随机引起公众的恐慌，两国政府被迫宣布禁售可口可乐，可口可乐公司股票直线下跌，销售损失惨重，极大的破坏了可口可乐的声誉。突发性危机发生后，可口可乐公司迅速制定了处理危机的公关方案，高层管理者亲赴比利时、法国向受害者道歉，同时对事故进行调查并公布结果，反复向媒体做出澄清，比起有些企业遇到此类意外置之不理的态度，可口可乐公司则用一种富有人情味的处理方法化解了危机，用承担责任来代替了推脱责任，获得了消费者的理解和重新认可。可口可乐公司的形象没有被毁反而使消费者对其更加放心，这就是危机公关在关键时刻打的漂亮一仗。
公共关系里说：危机无处不在无时不有。当危机发生时，虽然不能改变眼前的事实，但却能改变公众对事实的态度。当然这一切的前提还是需要企业拥有一个良好的形象，可口可乐公司能一再度过危机，除了危机公关做的好之外，其本身的形象、信誉就已经可圈可点了，它通过广告、新闻发布会以及其开展的一些专门性的活动，早已在公众群里形成一定的口碑了，所以在遇到突发危机时才能再次赢得公众的信任。试想一个原本就没有塑造好形象的企业，突然在遇到危机时才想到要抓住公众的心，这样“临时抱佛脚”的公关就是失败的公关。
公关是企业的一项长久性的工作，在利益上，公共关系着眼于长远利益。而在这方面，很多企业认识不到公关的重要性，他们往往只看到眼前的利益，而忽略了公关对企业运营的重要性，错误的认为公关是在浪费钱财，投入了却看不到回报。一旦企业遇到危机时，管理者才意识到一个企业的成功与否不仅仅在于其盈利多少，还在于企业是否有一个良好的形象，两者兼备才能使企业在竞争中立于不败之地。可口可乐公司有如此良好的运营状况，其公关部的职能功不可没，可口可乐的市场遍布全球各个地方，如果没有一个良好的形象即所谓的口碑，又怎能这样成功呢？更别提在遇到危机时能安然度过了。因此，形象对于一个企业来说有多么的重要，而在塑造企业形象的过程中公关又是最关键的，树立良好的公共关系有多种方式，使用象征性标识、突出组织的特色、开展专门性的活动、确定企业文化等等。企业的形象就如人的脸的一样，都是面向所有的公众，都很重要。
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“CEO丑闻”一旦爆发就会造成针对公司不利的各种谣言，公司品牌形象也因此大受损失，公司内部员工人心浮动，销售系统更因不明真相而致客户流失，公司的财务信誉也受到影响。再加之媒体大肆炒作“CEO丑闻”，经销商对公司信任出现危机，银行对公司现金流告急，更有甚者司法机关也会介入。可谓“当家人一倒，江山变色”，多数公司会因之轰然倒地。
从公共关系角度而言，企业“CEO丑闻”当属危机公关的范畴。那么，当丑闻出现的时候，企业该如何应对呢？
“CEO丑闻”预警
CEO丑闻并非不可以预防。只要企业先行建立了有效的CEO危机预警机制，那么即使出现高管丑闻，也并不一定就必然导致企业“变色”。
再退一步，如果企业能在“出事”后沉稳应对，危机也并非完全不可能变成商机。“高管落h马”的危机与企业其他危机一样，都是企业发展过程中的现象和节点。尤其对于处在经济转型期的中国企业来说，CEO丑闻发生几率还可能会更高一些。对于个别家族企业，甚至可能遭遇灭顶之灾。
从预防高管危机的角度，企业在塑造企业家形象的时候，要恰当地描述CEO对企业生存的作用，要强调在现代管理机制下，企业团队作用和企业发展所依赖的企业文化，不要过多地把成败担在当家人一人肩上。任何时候，企业规范健全的经营管理机制是不可或缺的。
利益攸关者五种心态
当公司CEO丑闻发生，与企业有关的利益攸关者的态度非常微妙，主要表现出五种心态：第一，冷漠视之，以中庸的态度视之。很多利益攸关者对公司的“CEO丑闻”漠然视之，呈“事不关己，高高挂起”状。其中，公司的基层员工、部分政府机构多会采取这种态度；
第二，部分利益攸关者会趁机搞帮派主义，争权夺利。一旦“CEO丑闻”发生并可能导致公司混乱，那么这个时期就会成为一部分高管权力斗争的机会点，借机打压“异己人士”；
第三，趁火打劫者。部分经销商和供应商等合作伙伴会利用“CEO丑闻”，推迟支付货款，甚至借机大捞钱财；
第四，落井下石者，媒体在此时表现得会更加明显。所谓“成也媒体，败也媒体”在这个时候表现得淋漓尽致。当CEO做得好的时候，他就如明星，大家都来捧他；当他出现“丑闻”的时候，媒体很多时候就把该CEO全盘否定，进行夸大。同时公司内外一些不良用心者，尤其竞争对手，也借机否定CEO；
第五，积极协助公司稳步度过丑闻、共度风雨者。很多公司高级管理人员、经销商、银行等在这个时候积极支持公司的发展，稳定事态。所谓“困难时候见真情”，在丑闻出现后，帮助公司度过CEO丑闻的利益攸关者更值得尊敬。
利益攸关者如何做？
从上文中，我们不难看出，前四种心态均属于不正常或者说是不良的心态，面对这种状况，面对利益攸关者我们应该如何来做？
作为“丑闻”的主角，CEO的态度是最关键的，对于一些并不涉及犯罪的丑闻来说，CEO或者公司董事会均应主动面临“丑闻”。毕竟，第一，人永远比较容易原谅诚实的人，越是不诚实的人，人们越追根究底；第二，人都是有恻隐之心，尤其是一个诚实的人承认犯了错误并且寻求宽恕的人，人们更容易原谅他；第三，人们有一种窥探隐私的爱好，越保密越使人们产生好奇；第四，人们永远对新鲜事物感兴趣，喜新厌旧是人们的本质，当一件事情真相大白之后，人们会迅速地对此失去兴趣，而注意其他的事物。从这个角度来说，如果CEO和公司的管理层能够就“CEO丑闻”坦诚地和公众交流，争取他们的理解，那么对于企业和CEO本人来说，伤害是最小的。如果公司和CEO本人选择遮掩的话，那么风险将会更大。
我们在创维黄宏生被拘事件中可以看出，不管是黄本人还是其管理层，对于事件都采取了和公众积极沟通的态度，取得了比较好的效果。波音公司在调查出其总裁及CEO哈里·斯通塞弗存在性丑闻的时候，主动要求其辞职并向公众做了沟通，并且阐述CEO的行为违背公司的行为准则，取得了公众的信任。我们试想，如果公司的董事会对其行为进行庇护，而最终被媒体曝光，那又是一种什么样的情形？
寻求积极对策
作为企业员工和管理者，在面对CEO丑闻的时候，要本着维护公司的利益的高度进行再认识。在CEO丑闻爆发后应该保持镇定，积极地工作，积极制止传播小道消息和CEO的谣言，不向任何媒体透露不利于公司形象的传闻。而作为公司的股东，在这样的情况下，除了积极了解事情的真相之外，更应该积极地了解事情的真实状态，并支持公司的发展。
公司外部的利益攸关者应该从以下几个角度去处理公司CEO丑闻。首先要分清CEO丑闻的性质，其次要分清楚是公司的行为还是CEO个人的行为？考虑CEO丑闻的爆发，会对自身的业务产生什么样的影响？丑闻分为两种，一种是道德上的丑闻，一种是犯罪。比如说伊利的前董事长等高管则是犯罪，这种性质属于侵吞国有资产。这个时候，银行就应该积极配合检察机关对其存款等情况进行清查。
另外，我们要判断CEO丑闻是个人行为还是公司行为？如果是个人行为，那么该行为并不妨碍各个利益攸关者和其的合作关系，作为利益攸关者的银行、经销商等则不受影响，这些相关的机构应积极配合公司新的管理层和支持公司的业务发展；如果CEO的丑闻是因为公司本身经营行为导致的话，那么我们各个利益攸关者则需要从合作管理和自身的利益角度去考虑。
商业合作中，利益是最关键的，当合作伙伴出现了不诚信、弄虚作假的时候，我们确实需要重新评估和其的合作关系，有的时候更需要立即采取措施，减少CEO丑闻对其的影响。
比如，金正万平丑闻出现后，由于其行为带有浓厚的公司行为，在这个时候，银行就应该积极收回对其的信用，并根据具体情况采取进一步措施。而上下游的供应商、经销商则要考虑货款是否能够收回，就应该采取积极的措施保护自身的利益，这些行为实际上是一种正当的利益要求。
最后，我们还要考虑CEO丑闻对自身的业务影响，有的企业CEO丑闻出现会直接导致双方的合作关系的停顿，那么公司新的CEO是否还和自己继续合作，该公司的经营风险是否增大？这些都需要相关利益者进行相应的研究，寻求积极的对策。
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从公共关系角度而言，企业“CEO丑闻”当属危机公关的范畴。那么，当丑闻出现的时候，企业该如何应对呢？
“CEO丑闻”预警
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利益攸关者五种心态
当公司CEO丑闻发生，与企业有关的利益攸关者的态度非常微妙，主要表现出五种心态：第一，冷漠视之，以中庸的态度视之。很多利益攸关者对公司的“CEO丑闻”漠然视之，呈“事不关己，高高挂起”状。其中，公司的基层员工、部分政府机构多会采取这种态度；
第二，部分利益攸关者会趁机搞帮派主义，争权夺利。一旦“CEO丑闻”发生并可能导致公司混乱，那么这个时期就会成为一部分高管权力斗争的机会点，借机打压“异己人士”；
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利益攸关者如何做？
从上文中，我们不难看出，前四种心态均属于不正常或者说是不良的心态，面对这种状况，面对利益攸关者我们应该如何来做？
作为“丑闻”的主角，CEO的态度是最关键的，对于一些并不涉及犯罪的丑闻来说，CEO或者公司董事会均应主动面临“丑闻”。毕竟，第一，人永远比较容易原谅诚实的人，越是不诚实的人，人们越追根究底；第二，人都是有恻隐之心，尤其是一个诚实的人承认犯了错误并且寻求宽恕的人，人们更容易原谅他；第三，人们有一种窥探隐私的爱好，越保密越使人们产生好奇；第四，人们永远对新鲜事物感兴趣，喜新厌旧是人们的本质，当一件事情真相大白之后，人们会迅速地对此失去兴趣，而注意其他的事物。从这个角度来说，如果CEO和公司的管理层能够就“CEO丑闻”坦诚地和公众交流，争取他们的理解，那么对于企业和CEO本人来说，伤害是最小的。如果公司和CEO本人选择遮掩的话，那么风险将会更大。
我们在创维黄宏生被拘事件中可以看出，不管是黄本人还是其管理层，对于事件都采取了和公众积极沟通的态度，取得了比较好的效果。波音公司在调查出其总裁及CEO哈里·斯通塞弗存在性丑闻的时候，主动要求其辞职并向公众做了沟通，并且阐述CEO的行为违背公司的行为准则，取得了公众的信任。我们试想，如果公司的董事会对其行为进行庇护，而最终被媒体曝光，那又是一种什么样的情形？
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作为企业员工和管理者，在面对CEO丑闻的时候，要本着维护公司的利益的高度进行再认识。在CEO丑闻爆发后应该保持镇定，积极地工作，积极制止传播小道消息和CEO的谣言，不向任何媒体透露不利于公司形象的传闻。而作为公司的股东，在这样的情况下，除了积极了解事情的真相之外，更应该积极地了解事情的真实状态，并支持公司的发展。
公司外部的利益攸关者应该从以下几个角度去处理公司CEO丑闻。首先要分清CEO丑闻的性质，其次要分清楚是公司的行为还是CEO个人的行为？考虑CEO丑闻的爆发，会对自身的业务产生什么样的影响？丑闻分为两种，一种是道德上的丑闻，一种是犯罪。比如说伊利的前董事长等高管则是犯罪，这种性质属于侵吞国有资产。这个时候，银行就应该积极配合检察机关对其存款等情况进行清查。
另外，我们要判断CEO丑闻是个人行为还是公司行为？如果是个人行为，那么该行为并不妨碍各个利益攸关者和其的合作关系，作为利益攸关者的银行、经销商等则不受影响，这些相关的机构应积极配合公司新的管理层和支持公司的业务发展；如果CEO的丑闻是因为公司本身经营行为导致的话，那么我们各个利益攸关者则需要从合作管理和自身的利益角度去考虑。
商业合作中，利益是最关键的，当合作伙伴出现了不诚信、弄虚作假的时候，我们确实需要重新评估和其的合作关系，有的时候更需要立即采取措施，减少CEO丑闻对其的影响。
比如，金正万平丑闻出现后，由于其行为带有浓厚的公司行为，在这个时候，银行就应该积极收回对其的信用，并根据具体情况采取进一步措施。而上下游的供应商、经销商则要考虑货款是否能够收回，就应该采取积极的措施保护自身的利益，这些行为实际上是一种正当的利益要求。
最后，我们还要考虑CEO丑闻对自身的业务影响，有的企业CEO丑闻出现会直接导致双方的合作关系的停顿，那么公司新的CEO是否还和自己继续合作，该公司的经营风险是否增大？这些都需要相关利益者进行相应的研究，寻求积极的对策。
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